Zwroty i Reklamacje

1. Zwroty – odstąpienie od umowy (towar higieniczny)

 

Ze względu na higienę oraz ochronę zdrowia, produkty oferowane w sklepie LOOMO stanowią towary higieniczne.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni wyłącznie w przypadku, gdy:

• produkt znajduje się w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu,

• opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone po dostarczeniu.

W przypadku naruszenia zabezpieczenia, prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje.

 

Procedura zwrotu:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres: info@loomonatural.com.

2. Odeślij nienaruszony produkt na adres: LOOMO ul. Poniatowskiego 15, 62-030 Luboń.

3. Koszt odesłania towaru z tytułu zwrotu ponosi Klient.

4. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu (zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu wpłaty do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).

 

2. Reklamacje (wady produktu)

 

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową, Klient ma pełne prawo do złożenia reklamacji.

 

Procedura reklamacji: Zgłoszenia prosimy wysyłać na adres: info@loomonatural.com. W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe,

• dokładny opis wady (najlepiej z załączonym zdjęciem),

• preferowany sposób rozwiązania (wymiana na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków).

 

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty odesłania wadliwego towaru oraz wysyłki nowego/naprawionego pokrywa sprzedawca.

 

3. Koszt wysyłki

​

• Zwrot (zmiana zdania): Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

• Reklamacja (wada z naszej winy): Koszt transportu pokrywa Sklep (po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia).